Negli ultimi anni le Gift Card stanno davvero facendo un boom e sono uno degli strumenti più utilizzati per ‘conquistare’ la fedeltà dei clienti, e non solo. Se volete far crescere la vostra attività, dovete sapere che le Gift Card sono una soluzione in sempre maggiore espansine e che si appoggiano su un mercato di valore di 160 miliardi di dollari ogni anno. Tutti coloro che hanno un’attività online e non sanno bene come è importante cercare di fidelizzare il cliente, con sconti dedicati e con premi sui loro acquisti: questa è la logica delle carte regalo che potete usare per il negozio.
Quindi è utile cominciare ad informarsi su come funziona il mercato delle Gift Card e su come esse possono essere usate per migliorare il rapporto con la clientela, e per fidelizzarla sempre di più, come ci raccontano i responsabili di Sadoch, nota per essere dal 1981 l’azienda che stampa le carte regalo Disney.
Le Gift Card sono una maniera davvero semplice, intuitiva e gradita alla clientela per migliorare i profitti della propria attività incrementando il business, perché sono in grado di fidelizzare i clienti.
Le statistiche, del resto, sono quelle che parlano chiaro a riguardo: più della metà dei clienti che riceve una Gift Card visita gli store online e questo aumenta di sicuro le visite organiche sul tuo sito ed anche la pubblicità; in media chi ha una Gift Card spende circa il 20% del valore della stessa e, per fine, il 74% delle persone che riceve una Gift Card si dichiara contenta del regalo ricevuto, specialmente se lo riceve in occasione di una festività.
Quasi il 70% dei clienti è più felice di ricevere una Gift Card rispetto a coupon in denaro, perché consente loro una maggiore libertà di scelta (ed alla fine, mediamente, spendono anche un po’ di più). I clienti si fidelizzano più velocemente, con una Gift Card, ma ci sono consigli che puoi usare per migliorare questo approccio.
La Gift Card e il programma fedeltà
Come migliorare la fidelizzazione della clientela usando le Gift Card? Ci sono alcuni piccoli trucchi che puoi usare. Viene dimostrato che il programma di fedeltà con Gift Card è eccellente con i clienti e permette di trovarne anche di nuovi, offrendo loro un’esperienza di acquisto gradita e facendo loro capire che il negozio tiene a loro.
- Creare un programma fedeltà, regalando una mini Gift Card ad esempio da 5 euro, o da 10 euro o un buono sconto in percentuale sull’acquisto.
- Includere uno sconto assieme alla Gift Card, da usare sul successivo acquisto del cliente, per invogliarlo ad acquistare.
- Creare un concorso, ad esempio sui social, mettendo in palio una Gift Card o più Gift Card con valori uguali o differenti.
- Usare la Gift Card come soluzione in caso di reclami motivati da parte del cliente: niente li soddisferà di più di ricevere delle scuse ed anche un piccolo regalo per usarlo su un acquisto. I resi sono sempre un incubo per chi gestisce un e-commerce, facto perdere tempo e soldi: offri al cliente una Gift Card per poter avere una seconda possibilità sul suo acquisto, e lo stesso vale per i reclami, perché la Gift Card diminuisce la possibilità di una dannosa pubblicità negativa e della perdita di fiducia da parte del cliente nei confronti del tuo brand.
- Offri la Gift Card ai clienti più fedeli, che hanno raccolto tanti punti o che hanno fatto tanti acquisti.
- Offri dei buoni regalo stagionali per i clienti che acquistano in certi periodi dell’anno.